Na Kosmo Stone Machine, trabalhamos para garantir a melhor experiência de compra para marmoristas e profissionais do setor. Nossos produtos são testados, inspecionados e enviados com rigor técnico. Ainda assim, se for necessário trocar, devolver ou acionar garantia, siga as orientações abaixo.
Devolução por Arrependimento (7 dias – Art. 49 do CDC)
O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições para devolução:
• O produto deve estar sem uso, sem sinais de desgaste ou instalação.
• Deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de nota fiscal e acessórios.
• O frete de retorno é por conta do cliente.
Após o recebimento e conferência, o reembolso será processado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Devolução por Arrependimento (7 dias – Art. 49 do CDC)
O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições para devolução:
• O produto deve estar sem uso, sem sinais de desgaste ou instalação.
• Deve ser devolvido na embalagem original, acompanhado de nota fiscal e acessórios.
• O frete de retorno é por conta do cliente.
Após o recebimento e conferência, o reembolso será processado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Trocas por Defeito de Fabricação
A Kosmo oferece garantia exclusivamente para defeitos de fabricação em acessórios de consumo e abrasivos, incluindo discos diamantados.
Importante:
Itens de desgaste natural não têm cobertura de garantia. Exemplos de situações que não são consideradas defeito:
• Redução natural do diâmetro do disco (desgaste do segmento diamantado).
• Cegamento do disco devido a uso contínuo em materiais muito abrasivos.
• Danos causados por mau uso, como:
– Superaquecimento pela falta de refrigeração (corte a seco quando o modelo exige corte úmido).
– Forçar a máquina durante o corte.
– Instalação incorreta do disco (flange desalinhado ou aperto inadequado).
– Utilização do disco em materiais para os quais ele não foi projetado.
Caso seja constatado defeito de fabricação, o produto poderá ser substituído ou ter o valor restituído, conforme análise técnica da Kosmo.
Recomendações Importantes para Preservar a Garantia
Para evitar desgaste prematuro e perda da cobertura, siga as orientações de uso técnico:
Tipo de disco adequado
• Disco segmentado → corte mais rápido em materiais resistentes.
• Disco turbo → melhor acabamento em pedras duras.
Refrigeração
• Mesmo discos “seco/úmido” têm vida útil muito maior com água.
Instalação correta
• Certifique-se de que o disco esteja bem montado, flange centralizado e aperto correto.
Como Solicitar Troca, Devolução ou Garantia
Entre em contato com nossa equipe informando:
• Nome completo
• Número do pedido
• Nota fiscal
• Fotos ou vídeos do produto (quando aplicável)
• Descrição do motivo da solicitação
📞 WhatsApp Oficial Kosmo: +55 54 9661-5274
📧 E-mail de suporte: kosmocomercial@gmail.com
Nossa equipe técnica responderá rapidamente para orientar o próximo passo.